、近年来，扬州中燃公司聚焦群众用气安全与便捷需求，将数字化转型作为提升民生福祉的关键抓手，在线上服务提速、终端感知预警、管网智慧监测等领域持续发力，构建起一张全天候、全方位的燃气安全与服务网络。
线上服务提质增效
“买房后一直约不到原户主的时间，线下过户对接太麻烦，没想到燃气过户能线上直接办，不用双方碰面、不用来回跑，轻轻松松就办好了！”刚在手机上完成燃气过户的市民王女士感触颇深。扬州中燃瞄准群众办事的堵点与痛点，不断优化升级线上服务功能，市民只需轻点手机，就能轻松搞定缴费、报装、过户等各类业务，彻底告别了来回奔波的烦恼。
为切实保障困难群体“免申即享”用气优惠政策落实到位，扬州中燃主动对接市民政部门与总工会，全面梳理客服系统中符合条件的用户信息，无需用户主动申报、无需线下提交材料，即可自动匹配并落实用气优惠暖心政策，切实减轻了困难群体的生活负担，真正实现“无感申办、自动享受、精准惠民”。
智能表具精准预警
“用户家中是否存在燃气设施异常？”一组异常数据引起了客户服务中心抄表班工作人员的注意：一居民用户家中每日产生约5立方米的燃气消耗，结合当月气温及常规家庭用气规律分析，该数值远高于正常水平。
工作人员立即联系用户核实情况，确认该户长期空置、无任何用气行为，判定存在燃气泄漏风险。在征得用户同意后，工作人员立即通过系统对该户表具实施了远程紧急关阀操作，并在用户回家后上门全方位排查，消除泄漏隐患。
“幸亏换了物联网燃气表，没人住的房子漏气还能及时发现、远程关阀，帮我避开了大麻烦！”事后户主由衷感慨。目前，客户服务中心抄表班数据分析小组，每日对近40万户物联网表用户例行监控，重点关注分析日用气波动、异常用气、零用气用户，构建起了“数据筛查—预警研判—远程处置—上门清零”的全链条防护闭环，用数字手段为千家万户守住用气安全底线。
数字化系统精准防控
“系统提示，站北路PE200双放散阀发生泄漏报警。”调度中心工作人员接到系统弹窗预警后，立即派发工单并通知抢维修人员赶赴现场，经人工复测确认，存在微泄漏情况，随即进行处置，成功修复漏点。
为彻底破解传统人工巡检效率低、风险高、覆盖不全的难题，扬州中燃在管网重要节点布设200套阀门井智能监测设备，对井下燃气泄漏情况实行全天候不间断自动侦测，一旦捕捉到泄漏异常，系统立即弹窗预警、精准锁定隐患点位。自投用以来，已成功处置6起阀门井真实泄漏警情。同时，在城区100处管网末端调压箱关键点位，安装智能无线压力监测仪，实现24小时实时采集、动态监控管道燃气压力数据，遇超压、欠压、燃气泄漏等异常工况，通过网络远程推送报警信号，构建起“智能感知—自动预警—精准定位—快速处置”的闭环防控模式，实现城市燃气管网全时段智慧安防。
未来，扬州中燃将以科技为支撑、以民生为导向，持续深耕智慧燃气建设，不断迭代升级数字化服务与安全防控体系，用心用情守护万家烟火，以实干担当提升群众用气获得感、幸福感、安全感。
