聚力办好民生事
暖心服务惠万家
心系城市发展，情牵民生服务。作为城市建设运营主力军，城控集团紧盯民生保障重点领域，持续优化便民服务举措，筑牢基础民生保障防线，全力护航城市平稳有序发展。
服务零距离，温情满全城。集团微信公众号本月策划推出“民生服务”系列专题报道，展现子公司服务风采和创新举措，同时鼓舞基层服务单位躬身办实事、用心解民忧、聚力惠万家，以暖心国企温度，绘就民生幸福底色。
本期走进长江水务公司，了解坚守供水保障一线，用心守护城乡饮水安全，润泽百姓生活的暖心实践。
数字赋能供水服务便民实效温暖民心
2026年全国城市节约用水宣传周期间，长江水务的党员志愿者们走进翠岗花园社区开展志愿服务，家住该小区的王阿姨趁着活动现场咨询了数字人民币缴费的操作方法，还顺便登记了邮箱用于接收水费电子发票——从“跑好几次营业厅才能办完业务”到“在家门口就能搞定所有手续”，王阿姨的体验变化，正是长江水务近年来推进公用服务数字化建设惠民成效的缩影。
近年来，长江水务以“数字惠民”为核心，持续深化供水服务数字化转型，通过“管网感知网、政务服务网、线下便民网”三网融合，构建起线上线下协同的便民服务体系，让供水服务既有“精度”也有“温度”。
在生产运营端，数字化技术正在成为供水安全的核心支撑。依托自主研发的GIS-RTK融合技术，长江水务将供水管网地理信息数据的定位精度从传统的米级提升至±5厘米的厘米级，累计修正老旧管网数据偏差超500处，管网位置准确率从65%提升至85%以上，真正实现了供水管网“一张图”管理。数字技术的应用，让供水服务响应效率实现跨越式提升：供水管网应急抢修时，系统可智能匹配3公里内最优抢修点，抢修人员平均到达时间缩短40%，盲目开挖率下降85%，单次抢修成本降低30%；施工区域地下管线碰撞风险预警准确率达90%，从源头上避免了多起因管线定位不准导致的破损事故。2026年2月，长江水务已启动智慧水务平台与头桥智慧水厂建设规划工作，未来将进一步实现生产运营的精细化、智能化管理，为城市供水安全装上更牢固的“数字安全阀”。
在政务服务端，数字化功能的不断拓展，让市民办理供水业务越来越便捷。缴费渠道上，继线上营业厅、微信、支付宝缴费之后，自2023年9月长江水务正式开通数字人民币缴费通道，市民只需在数字人民币APP中操作几步，即可快速完成水费缴纳，全程无手续费，支付安全性更高。发票服务上，自2024年6月起全面推行数字化电子发票，无需领取专用税控设备，系统自动分配发票号码、赋予开具额度，用户缴费后可选择直接打印纸质发票，或登记邮箱接收电子发票自行下载，办理业务的时间大幅缩短。从“跑营业厅排队办”到“足不出户掌上办”，服务方式的迭代，正是长江水务“让数据多跑路，让群众少跑腿”服务理念的生动体现。
在线下服务端，供水服务的“最后一公里”正在被不断打通。长江水务常态化组织党员志愿服务队走进社区，不仅通过科普展板、宣传手册普及节水知识、讲解家庭节水小窍门，更把“办事窗口”搬到了居民家门口：针对老年居民对用水政策不熟悉的情况，志愿者现场协助办理阶梯水价相关手续；主动上门为居民提供义务检修查漏、水质检测服务，当场解决用水难题。仅2026年节水宣传周翠岗花园社区的一场活动，就为近百名居民解决了实际用水问题，获得社区群众的一致点赞。
从地下管网的精准定位，到指尖上的便捷缴费，再到家门口的贴心服务，长江水务的数字化转型始终围绕“便民惠民”这个核心。未来，公司将继续深化数字技术与供水服务的深度融合，以智慧水务平台和智慧水厂建设为抓手，推出更多便民利民的服务举措，让城市供水服务更智能、更高效、更暖心，为市民的美好生活注入源源不断的“水务动力”。
