为深入落实市委、市政府关于优化政务服务、提升行政效能的工作部署，城控集团以“换位跑一次”专项活动为抓手，深度融合服务理念与业务流程，围绕供水、供气、市民卡业务，持续推进政务服务提质增效。5月18日，集团党委书记、董事长方璇智深入扬州城控公用事业服务中心，以普通用户身份体验各类业务办理流程。
活动中，方璇智以一位不熟悉手机操作的老年用户身份，现场办理燃气费缴纳、账单查询等业务，并详细询问自来水过户流程，细致观察窗口等候时长、工作人员响应效率及代填单等帮扶措施，对无障碍设施、应急服务机制进行检查。通过全流程“换位”摸排，重点核验面向老年用户的线下服务是否完备、是否存在数字壁垒，同时现场检验营业厅工作人员的服务意识和帮扶能力，真实记录群众办事过程中可能遇到的实际困难，推动问题发现在一线、解决在一线。
近期，集团下属长江水务、扬州中燃、数慧城建公司负责人聚焦各业务范围内的高频重点事项、群众“急难愁盼”问题和特殊群体服务质效，以不同形式开展“换位跑一次”服务实践。
此次“换位跑一次”活动，既是深入一线察实情的具体实践，也是查找服务短板、优化办事流程的有力举措，跑的是流程，换的是立场，暖的是民心。城控集团将持续健全常态化机制，不断压实工作责任、优化服务流程、细化便民举措、打造服务亮点，把各项民生服务落实落细落到位，努力在全市经济社会发展大局中展现更大担当。
