为进一步提升燃气服务质效，靶向发力优化营商环境，切实满足用户多元化需求，近日，扬州中燃公司召开服务质量提升工作专题会。会议聚焦服务症结，认真分析原因，明确服务提升目标和措施，推出扬州中燃公司2026年服务质量提升计划和重点保供用户服务升级方案。公司董事长、分管负责人和有关部门负责人参加会议。
会议指出，在打造清洁能源综合服务企业目标和优化营商环境的背景下，高效、便捷的服务能提升用户用能体验，助力企业转型升级。作为扬州城控集团下属的公用服务企业，扬州中燃公司的服务水平是城市营商环境和民生温度的直接体现。
会议强调，服务是扬州中燃公司的立身之本、盈利之源、安全之基、转型之路、民生之要。对于扬州中燃，服务从“被动应答”转变为“主动关怀”是必答题，是连接用户、创造价值、保障安全、实现可持续发展的核心所在。
会议要求，要强化“人人都是服务窗口”意识，牢固树立“安全是底线、快捷是效率、透明是信任、暖心是口碑”的服务理念。一是数字化转型，打造便捷服务。上线一体化掌上营业厅，实现业务办理“零跑腿”；利用物联网表、智能巡检等技术实现数据自动回传与预警；引入AI客服与工单系统，提供24小时响应并实现抢修、安检的全流程可视化。二是精准用户分层，提供差异化服务。针对普通居民，要保障基础服务的安全与便捷；为工商业大客户提供“管家式”服务；对老年人等特殊群体进行电话预约，开展上门办理等传统服务。三是延伸服务链条，创造增值价值。依托专业优势，将服务从“公用事业”延伸至“品质生活”。在入户时开展安检增值服务，同时拓展至家居生态，提供地暖安装乃至综合能源等解决方案。四是打造服务文化，赋能一线员工。将安全与服务深度绑定，让员工理解安检、抄表本身就是重要的服务。同时优化考核机制，激励员工从“解决问题”向“主动关怀”转变。五是建立长效机制，保障服务质量。通过第三方暗访、用户即时评价等方式监测真实服务水平，举办“燃气开放日”、安全讲座进社区等活动，主动将服务送上门，变被动应答为主动服务。
