她们的声音，是古城墙下的问候；她们的身影，是策划案桌上的温柔力量；她们的回应，是电话线那端的安心托付；她们的图纸，是古城更新工作“传帮带”的见证。最后一期，我们走近四位在服务一线默默耕耘的“她”——她们没有聚光灯，却用专业与温情，让这座城市的每一个角落，都能听见花开的声音。
古城墙下的“传声者”
| 守一城初心，讲一城故事
每天上午8点半，东关街上还很安静。名城公司讲解员曹蓉蓉已经换好工装，对着镜子练习下今天的讲解词。作为名城公司一线讲解员中一位，她已经在这个岗位默默耕耘了十余年，因为热爱，在她看来讲解不是冰冷的史料复述，而是唤醒沉睡历史、拉近游客与古城距离的桥梁。
去年国庆长假第三天，东关街人潮如织，曹蓉蓉负责接待一个团员多为年迈老人和孩子的团队，面对嘈杂的环境以及沉浸在自己世界里的孩子们，她决定调整讲解的方式，为年迈长者放慢语速、提高音量，用浅显的白话细致讲解；对孩童切换童趣语态，用趣味故事讲述古城历史，同时她会带着孩子们去摸一摸青砖的纹理，听一听石板路下的流水声。通过“看得见、摸得着”的讲解，游客团队获得了很好的体验。
为讲好古街故事，她潜心钻研历史典籍，走遍街区的每一处古迹遗存，搜集整理散落民间的传说典故，将枯燥的历史资料转化为生动鲜活、饱含温度的讲解内容。从青石板的岁月变迁，到古民居的建筑巧思；从非遗技艺的代代相传，到市井街巷的烟火温情，她都能声情并茂、娓娓道来，让游客沉浸式读懂古城的深厚底蕴。
除了日常工作，旅游高峰期，她还主动投身景区文明引导工作，提醒游客爱护环境、文明游览，用点滴行动传递巾帼温情，成为东关街上一道温暖的风景线。生活中，她积极传播古城文化，她常年为青少年开展公益讲解，给孩子们传播非遗文化和民俗风情，近距离感受传统匠心。曹蓉蓉以专业和温情，让千年古城的文化根脉，在新时代绽放出崭新的光彩。
四朵金花和IP策划
| 用创意书写无限可能
在资产公司，招商推广部的办公室永远是最晚熄灯的。四个女生，撑起了从项目谈判、活动策划、新媒体运营的各类工作。
夏天的一个傍晚，“微醺啤酒节”IP活动筹备进入倒计时，天气预报却突然显示活动当晚有雨。是延期还是硬扛？四姐妹开了个短会，不延期，但要充分准备三套应急预案。活动当天，天空果然飘起了小雨。她们迅速启动备用方案，将户外散座、文创摊位快速转移至廊下，现场快速搭设防雨棚与防滑通道。雨中的啤酒节，意外地有了一种别样的浪漫。单日客流突破万人次，商户们原本悬着的心，放了下来。
小秦淮河的沿线提升的路线带给了姑娘们很大的难题，为了设计出最能体现扬州烟火气与古韵的“水上画廊”,她们一趟趟地踏勘现场，从白天走到天黑，逐段记录河道肌理、老桥风貌与街巷文脉。不会画图，就用手绘；史料与老故事无从查阅，便登门拜访老街坊、老住户，打捞河畔记忆。最终小秦淮河精品水上游路线成为了节假期日网红打卡点。看到不断的有游客追寻而来，在河边拍照打卡，姑娘们欣慰的笑了，所有的辛苦都觉得值得。
在她们的努力下，去年资产公司线上推广全年发布内容470余条，曝光近400万次——这串数字背后，是四个女生日复一日的坚守，她们用专业和热爱，在平凡岗位上书写巾帼担当，以温柔而坚定的力量，绽放属于自己的不凡光彩。
听得见的“微笑”
| 电话线上的“贴心人”
“您好，这里是数慧城建科技公司，请问有什么可以帮您？”这句温暖的开场白，每天在呼叫中心重复数百次。96169-3，这条与市民连接的热线，背后是5位年轻女职工用声音搭建的服务桥梁。
作为团队的“主心骨”，班长张瑶的笔记本里密密麻麻记录着各类政策要点与市民常见问题。在应对2025年多项补贴政策叠加的话务高峰期间，她带领团队梳理出“话务热力图”工作法：通过监测来电峰值、问题类别、处理时长三项指标，动态调配人力，优化应答策略。
一次，一位年近七旬的老人来电咨询电动车补贴事宜，因操作手机不熟练，情绪有些急躁。“阿姨，您别急，咱们一步一步来。您先看看页面上有没有一个橙色的按钮……”接线员苏鑫耐心安抚，同时放慢语速，把每一个步骤拆解成最简单的指令，一步一步引导老人完成线上申请，通话时长近40分钟，最后，电话那头传来一声如释重负的叹息：“姑娘，谢谢你，我弄好了。”挂断电话，苏鑫才发现自己的手心全是汗。
为更好地服务，她们还总结出了“温情接线五步法”：铃响即接、问候暖心、倾听专注、解答精准、回访及时。为了提高解答效率，她们利用午休时间，把近百条高频问题整理成“大白话”版本。比如“材料补正”，她们会说“您还差一张身份证的照片，拍清楚发我们就行”；比如“审批时限”，她们会说“三个工作日内会给您回复，您周五再查查”。
她们说：“虽然用户看不见我们，但希望能通过声音，让他们感受到电话那头真诚的服务和微笑。
图纸上的“传帮带”
| 古城更新的“匠心摆渡人”
在古保公司，马意婷有一个特别的习惯：只要去现场，她一定会带着年轻同事。一本设计图纸、一只激光测距仪，别人眼里寻常的工具，却是她给年轻人上的“第一课”。
“走，再去量一遍。”这是她带着青年团队审核方案和工程图纸时说得最多的一句话。2025年，工期紧迫、任务繁重，老建筑的结构修复、街巷肌理的还原改造，每一个细节都容不得丝毫偏差，前期方案设计审核更是项目顺利推进的“第一道关口”。那段时间，她带着一群平均年龄不到30岁的年轻人一头扎进街巷，开展拉网式现场核查，一遍遍丈量着老建筑的梁架、柱础，用测距仪仔细比对图纸上的每一处标注与现场的实际尺寸。有时遇到结构复杂的区域，她会蹲下身，指着图纸上的线条，耐心地给年轻人讲解其中的构造逻辑，分析可能存在的误差风险。
一次，在核查一处木构梁架时，图纸上标注的某根横梁长度与现场测量结果相差了3厘米，有人觉得“差不多就行”，马意婷却严肃地说：“古建筑修复，失之毫厘谬以千里。这3厘米可能会影响整个梁架的受力平衡，必须重新复核，找到差异的原因。”她带着大家从基础尺寸开始重新排查，最终发现是原始图纸在绘制时参照了早期的粗略记录，而现场实际因年代久远略有沉降。正是这种近乎苛刻的严谨，让项目团队在前期就规避了无数潜在的施工风险，也让年轻人们在一次次“较真”中深刻理解了“匠心”二字的千钧分量。
“带着年轻人一起成长，比我自己做出成绩更有意义。”这是马意婷常说的话。她用行动诠释着“传帮带”的深刻内涵，在她的带领下，一支懂技术、有情怀、敢担当的青年队伍正成为扬州古城更新的新生力量，让千年文脉在代代传承中焕发新的光彩。
古城墙下的“传声者”、用创意书写可能的“四朵金花”、电话线那端的“微笑”、古城更新的“匠心摆渡人”，她们的故事，在日复一日的坚守中，汇聚成这座城市的温度。
四期报道，十余位主人公，她们的故事，是集团数百名女职工的缩影，更是集团高质量发展的温暖底色。
“致敬她力量”系列报道到这里就告一段落了。但“她力量”的故事，每天都在我们集团继续。致敬每一位在平凡岗位上闪闪发光的“她”！愿你们眼中有光，心中有暖，在属于自己的舞台上，继续绽放。
