冬意渐浓，寒意袭人，当千家万户围坐于暖意融融的居室时，有一群人正默默坚守在城市地下的“温暖动脉”旁，用责任与汗水织就一张坚实可靠的供热网络。这个冬天，扬州供热公司以“保民生、保稳定、保安全”为己任，科学调度、精细管理、靠前服务，多措并举打响冬季供热“攻坚战”，用心用情筑牢千家万户的“温暖防线”。
科学调度，织密供热“保障网”
面对今冬复杂多变的天气形势和持续攀升的用热需求，扬州供热公司未雨绸缪，于11月初完成所有热源点、换热站及155公里主干管网的全面检修与调试工作，确保设备“零缺陷”投入运行。公司启动冬季供热应急保障预案，实行24小时值班制度，实时监控供热参数，动态调整供热负荷，确保热力输送稳定高效。依托智慧供热云平台，实现对全网运行状态的“一图统览、智能预警、快速响应”，切实提升供热系统的可靠性。同时，公司提前完成凤凰线投运前准备作业，清除管道杂质，保障管网畅通，为华建上院、凤凰水岸、奥园等集中供暖小区的正常供热打下坚实基础。
精细运维，守好民生“温度线”
“群众冷暖无小事”，扬州供热公司始终将采暖质量放在首位。针对老旧小区、供暖末端等重点区域，公司建立“一区一策”保障机制，增派巡检力量，加密测温频次，确保温度达标。一线运维人员不畏严寒，每日巡查管网线路，对关键节点、重点用户进行拉网式排查，做到隐患早发现、早处置，真正实现“接报即动、速战速决”。
在石油新村和天璟融园小区，作为公司重点保障的居民采暖项目，运维团队提前启动冷热态调试。冷态调试阶段，对二次管网、换热设备及入户管道全面注水打压，仔细排查跑冒滴漏问题；同时完成循环泵、阀门等设备的空载调试，检查电气线路，保障设备状态良好。进入热态调试后，运维人员逐步提升管网温度，实时监测各楼栋的供热参数，根据实际需求进行水力平衡调节，避免冷热不均问题。调试期间，小区内安排了专人值守，及时响应居民反映的不热、气堵等问题，全力保障居民温暖过冬。
服务前置，架起沟通“连心桥”
为提升服务质效，公司推行“服务前置、沟通先行”工作机制。供热季前，通过短信、社区公告等多种方式发布缴费提醒，并在小区显著位置规范张贴通知。客服人员主动对接社区，做好政策解释与沟通协调，将潜在矛盾化解在萌芽状态。同时，公司开通24小时服务热线，设立“便民服务点”，开展“供热服务进社区”活动，面对面解答用热疑问，普及节能知识与安全常识，让服务更有温度、更具实效。
作为服务扬州核心区域的供热主力，供热公司的服务版图已覆盖经济技术开发区、邗江区、广陵区、生态科技新城、瘦西湖景区等重点区划，近180家热用户涵盖政府机构、学校、医院，以及医药制造、电子科技、食品加工等企业和商业综合体，包含6个集中供暖居民小区，形成了“多元场景覆盖、重点区域保障”的服务格局。供热公司将继续全力以赴保供热、稳运行、优服务，用责任与汗水守护城市温度，让这个冬天因“热”而更暖、因“心”而更安。
