近日，扬州中燃公司客服部民用抄表班在例行数据分析中，凭借高度的职业敏感与责任心，通过数据比对，成功预警并处置一起长期空置住宅因热水器内部泄漏导致的重大安全隐患，避免了一起可能发生的安全事故，守护了人民群众的生命财产安全。
数据异常引警觉
5方气量露端倪
今年10月，扬州中燃公司客服部抄表班在对物联网表用户进行用气量例行排查时，一组异常数据引起了工作人员的注意：一居民用户家中每日产生约5立方米的燃气消耗。结合当月气温及常规家庭用气规律分析，该数值远高于正常水平。“用户家中是否存在燃气设施异常？”这个疑问立刻成为抄表班的重点关注事项。
远程联动锁风险
精准关阀护平安
发现疑点后，客服工作人员第一时间尝试联系户主。经沟通得知，该用户长期在外工作，家中无人居住，确认未使用任何燃气设备。这一情况让“每日5方气”的消耗显得极不寻常，潜在风险骤然升级。在征得用户同意后，工作人员立即通过系统对该户表具实施了远程紧急关阀操作，从源头切断了气源，并告知用户待其返扬后安排上门详细检查。
上门排查除隐患
揪出“元凶”保安全
10月24日，用户返回扬州后，立即联系了扬州中燃公司。工作人员迅速上门，对表具、管道及所有燃气设施进行了全面、细致的检查。最终，隐患源头被成功锁定——用户家中的热水器已严重超期服役，且内部存在漏气问题。现场人员当即关闭燃气阀门，并明确告知用户隐患设备的危险性，提醒必须立即更换，彻底消除这颗“定时炸弹”。
此次险情的成功排除，得益于扬州中燃客服人员对物联网表数据深度分析与敏锐研判的应用，得益于扬州中燃客服人员见微知著、高度负责的职业精神。他们用实际行动将“隐患止于未发”，诠释了“安全重于泰山”的深刻内涵，为城市燃气安全运营、为广大用户筑起了一道坚实而温暖的安全屏障。
