为全面提升一线服务队伍综合素养，推动公共服务从“标准化”向“有温度”进阶，由集团主办、扬州中燃公司协办的2025年度营商环境服务提升系列培训第六期顺利举行。集团5家对外服务单位业务骨干、一线服务人员共60余人参训。
培训特邀扬州大学周媛教授主讲，以“互动破冰+模块教学+理念升华”模式，分“知礼、善行、传情”三模块展开。开篇以“您希望扬州百姓如何评价我们”提问破冰，引导参训人员切换至用户体验者视角。模块教学从剖析民生企业服务特性与社会责任出发，提出“礼行”与“情暖”双螺旋模型，聚焦服务形象、环境管理与流程规范，通过“三心”服务流程演示、分岗位解读，将标准转化为实操动作，拆解投诉处理“金牌法则”，加入自我关怀与心态建设内容，助力服务提质增效。
此次培训不仅为集团一线服务队伍注入了新的服务理念与实操技能，更对优化公共服务生态、提升群众满意度具有重要意义。集团将以此次培训为契机，持续深化服务标准化建设，进一步带动各子公司同步提升服务品质，致力于构建“有保障、有温度、有质感”的现代化服务体系，为扬州民生保障事业发展与城市高质量建设注入强劲动力。
