为进一步提高集团公用服务人员的业务水平，提升服务质量和用户满意度，8月15日，由扬州城控集团主办、长江水务公司协办的2025年度营商环境服务提升系列培训第五期在长江水务公司东六楼会议室顺利举行。本次培训聚焦全面增强对外服务队伍的综合能力，塑造“标准化、高效率、有温度”的服务形象。集团5家对外服务单位业务骨干、一线服务人员共60余人参训。
培训采用“理论阐释+实例剖析+情景演练”的立体化教学模式，特邀原扬州市职业大学教学名师任孝珍主讲。课程围绕“服务认知重构、职业形象塑造、高效沟通策略、冲突化解技巧”四大关键维度，系统讲解窗口服务的价值内涵、仪容仪表规范、沟通表达艺术及投诉处理流程。在情景演练环节，参训人员分组模拟“用户情绪安抚”、“业务流程指引”等场景，现场运用学习的沟通法则，通过沉浸式体验强化服务细节把控能力。此次培训内容贴近实际工作需求，尤其是矛盾化解五步法的实操训练，有效提升了应对复杂服务场景的信心。
“立足小窗口，实现大服务”。集团将持续深化窗口服务标准化建设，强化员工服务意识与专业能力，不断夯实公用服务基础，让规范高效的服务成为优化营商环境的鲜明注脚，为集团公用事业高质量发展注入新动能。
