为进一步提升集团对外服务人员的专业素养和服务水平，打造规范、高效、暖心的服务窗口，7月22日下午，城控集团举办2025年度营商环境服务提升第四期培训。集团5家对外服务单位业务骨干、一线服务人员共60余人参训。
本次培训采用“理论+案例+情景模拟”的沉浸式教学模式，特邀礼仪中国江苏扬州总负责人陈婷老师授课。培训以“服务沟通技巧与文明用语”为主题，聚焦窗口服务场景，涵盖服务体验三层重构、微服务沟通精炼、心体验实战沙盘等三个部分。理论教学环节，陈老师系统讲解了服务过程中文明用语标准、行为举止要领等，通过实际案例分享共情思维与沟通技巧，帮助参训人员提高服务对象接待、服务矛盾化解等实务能力。情景模拟环节，参训人员现场实践服务用语，通过强化标准化服务意识和服务能力来提升用户体验。培训现场学习氛围浓厚、互动气氛热烈。
服务无止境，满意无终点。城控集团将持续聚焦营商环境服务提升，拓展培训深度和广度，在服务队伍建设、规范高效等方面久久为功，把培训课堂热度转化为日常温度，把服务亮点做法固化为长效常态，不断优化流程、创新模式、提升效能，让每一次服务都成为展示城控形象、优化营商环境的生动窗口。
