5月21日，城控集团2025年度营商环境服务提升系列培训（第二期）顺利开展。本次培训以“物业服务艺术与客户投诉处理”为核心课题，特邀行业资深专家张安红老师授课，通过理论解读、案例剖析与互动研讨相结合的形式，为提升服务水平、优化营商环境注入专业动能。
培训中，张安红老师结合丰富实践案例，从“热情传递、服务及时性、个性化服务、维护客户关心”四个维度，系统拆解物业服务中的艺术化沟通技巧与细节把控的要点；针对服务态度、设施维护、安全问题等高频投诉类型，总结提炼出“倾听与理解-道歉与安抚-问题解决-后续跟进”四步处理法，帮助员工提升服务与应急处理能力。
参训员工纷纷表示，课程内容贴近工作实际，既有理论高度又具实操价值，对提升服务质量、增强客户满意度具有指导意义。下一步，城控集团将持续深化培训成果转化，健全常态化学习与服务实践相结合的机制，推动集团对外服务标准化、精细化水平不断提升，打造优质高效的营商环境，为城市建设与民生服务高质量发展贡献力量。
