为钝化矛盾，给小秦淮河保护更新二期项目建设创造一个和谐的外部环境，2024年7月5日，古保公司召开2024上半年度“12345”热线等投诉梳理总结暨工作推进会，古保公司领导班子成员、相关部室负责人，项目施工、监理单位负责人参加会议。
会议回顾梳理了2024上半年“12345”热线等投诉工单处理情况，小秦淮河保护更新二期先导段三个节点自年初开工以来，由于项目地处老城区，交通通道狭窄，建筑密度大，在工程建设过程中存在不少投诉和矛盾问题。据统计，2024年上半年累计收到施工噪音、疏解腾迁问题、房屋保全、工程咨询等类工单62件。
会议聚焦工单处置过程中的难点痛点，有针对性地进行研究部署。会议强调，一要强化认识，思想重视到位。各承办部门要提高对“12345”等投诉办理的重视，落实专人跟踪，及时处置，平台及时回复。做到以高要求、高标准处置工单。二要加强督办，督促检查到位。统筹各方力量，积极争取属地社区、派出所等部门的支持，形成“领导盯办，部门主办、专人专办、监督检查”的闭环办理机制。三要健全机制，责任落实到位。各方责任主体必须履职尽责，明确工作职责和办理时限，努力将矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态。
民有所呼，我有所应。下一步，古保公司将进一步总结工单处置过程中的经验，强化责任落实和工作指导，着力提升居民诉求实际处置率和满意度，为工程按既定目标进展创造良好的外部条件。
