市民卡公司开展“用心聆听 有效沟通”客服专题培训

为进一步加强客服工作，提升服务品质，3月28日，市民卡公司客服部开展了主题为“用心聆听 有效沟通”的专题培训，客服中心全体员工参加了本次培训。

“12345市长热线”客服负责同志，围绕文明用语、沟通技巧、工作效率等方面，通过暗访视频播放，结合工作中的实际案例，总结经验查找不足，提出改进方法措施。在活跃的现场交流气氛中，大家共同得到了提高。

参训人员纷纷表示收获颇多，要把学到的技巧运用到实际工作中，为客户营造更良好的服务环境。