日前，市区天然气用户樊女士将一面印有“尽职尽责 真诚服务”的锦旗送到了扬州中燃公司，对客服部工作人员快速响应用户需求、提供优质服务表示感谢。
今年11月2日傍晚，樊女士家中的燃气连接软管被老鼠咬破了一个洞，造成燃气泄漏。在关闭总阀、开窗通风后，樊女士随即打开燃气灶检查有无关闭，不料空气中仍有一定的燃气浓度，引发爆燃，未能及时躲避的樊女士面部被一些碎片划伤。看到厨房一片狼藉的现场，樊女士和家人心急如焚。情急之下的樊女士想到了扬州中燃公司，让家人到户外拨通了客服热线电话求助。获悉情况后，客服部负责人立即带领维修工前往现场处置排查，经询问得知该户每年通过扬州中燃公司购买了一份50元燃气保险，随即指导用户报案并通知保险公司对接理赔。
接到用户报案后，紫金保险扬州公司理赔部派人立刻上门进行现场查勘，核对受损情况及损失金额，并陪同伤者前往医院治疗。在扬州中燃公司客服工作人员的帮助下,樊女士11月10日收到了紫金保险公司共计6030元理赔款，极大地减轻了家庭财产损失。
经过一个多月的休养后，所幸只是面部皮外伤的樊女士基本康复。樊女士说：“这次教训异常深刻，在通风没有彻底时，决不能使用燃气灶或在室内开灯、接打电话。现在提高了安全用气意识，将软管换成了不锈钢波纹管，还安装了燃气泄漏报警器。”樊女士表示，自己住院期间就让家人制作好了锦旗，康复后就想着赶紧把锦旗送来，为扬州中燃公司和紫金保险公司的服务点赞！
一面锦旗，一份荣誉和信任，更是一份责任和担当。扬州中燃公司将始终坚持为人民服务、为群众解忧，把提高用气人的安全意识、安全常识作为重点内容，多渠道开展安全用气宣讲和宣传提示，形成“人人讲安全、个个会应急”的良好氛围。
