心怀用户
做用户的贴心人
——记城控集团公用事业服务中心宝带营业厅水务微管家 李亦凡
编者按：为进一步规范窗口建设、优化窗口服务、强化示范引领，坚持以学促干，聚焦为群众办实事，根据市深化“双满意”工程工作部署，城控集团陆续推出一批业务能力出众、服务举措温馨的先进个人进行专栏报道，推动窗口服务单位以更高标准打造更优更好的一流便民服务环境，助力我市营商环境优化提升。
在城控集团公用事业服务中心宝带营业大厅里，用户来来往往络绎不绝，如果仔细透过窗口玻璃看去，总会看到有那么一个人在接听电话耐心的解释什么，时不时低头回复信息，神色温柔而专注，她就是长江水务宝带大厅客服组组长、水务微管家李亦凡。
“喂，请问是长江水务公司么，我有一笔水费缴错了，这该怎么办啊？”这是李亦凡今天接到的第六通电话，用户似乎很着急，问其原因，原来他是江都用户，由于在网上缴费时选择了长江水务公司，导致他帮扬州相同户号的用户缴了费，等发现时已经缴纳了两个月了，他迫切希望长江水务公司能协助将费用追回。这种情况有很多，用户电话打来时语气焦急而又暴燥。在接到这些用户诉求后，李亦凡首先会轻声细语的及时安抚好对方，在了解清楚状况之后，帮助缴错用户联系扬州用户解释说明情况，经过她耐心细致的沟通后，总能第一时间帮用户追回缴错的费用，得到了用户的一致称赞。
李亦凡还经常利用业余时间学习新知识、掌握新技能，以便更好地为用户服务。无论是关于水务业务的咨询，还是生活中的琐碎问题，她都会耐心倾听、细心解答，她用专业的知识和热情的服务，为每一位用户提供着温馨、贴心的服务。
水务微管家是长江水务公司近年来推出的便民服务项目，旨在通过微信平台为用户提供更加便捷、高效的服务。李亦凡作为水务微管家的重要成员，她深知自己责任重大。水务微管家的企业微信上经常会有用户发来咨询，包括阶梯水价的政策，缓收费用等相关政策，还有一些个体、单位、企业需要提供发票或者清单，即使已经下班，李亦凡都会及时的一一回复，让每一位用户带着疑惑来，带着满意走。在水务微管家的企业微信上，经常会看到李亦凡温馨的提醒和贴心的建议，这些贴心的服务让用户感到非常温暖和感动。
李亦凡不仅仅是一位技术精湛的水务管家，更是一位有温度的服务者。她通过电话和微信传递的不仅是问题的解决方案，更是一份温暖和关怀。她总是以一种非凡的耐心和细心，认真倾听用户的需求和困扰，用最专业的知识为用户提供最合适的解决方案。她的话语如春风般温暖人心，让人感受到城控集团公用事业服务中心的贴心与专业。在幕后的工作中，李亦凡如同一位在水务热线上的舞者，用她的专业知识和热情，为用户带来一场场精彩绝伦的服务盛宴。她的服务让用户感到无比的安心和信任。而这种信任和安心的背后，是李亦凡无数次的付出和努力。
她用实际行动证明了：无论身处何处，只要心怀用户，就能创造出非凡的价值。她用行动诠释着“全心全意为人民服务”的宗旨，展现了长江水务人对公用事业的严谨态度和深厚的社会责任感，正是有着无数个她们，才能让我们的城市更加美好，让我们的生活更加便捷。
