用心服务群众
务实履职尽责
——记扬州中燃公司营业厅员工 王芸芸
编者按：为进一步规范窗口建设、优化窗口服务、强化示范引领，坚持以学促干，聚焦为群众办实事，根据市深化“双满意”工程工作部署，城控集团陆续推出一批业务能力出众、服务举措温馨的先进个人进行专栏报道，推动窗口服务单位以更高标准打造更优更好的一流便民服务环境，助力我市营商环境优化提升。
作为城控集团公用事业服务窗口，扬州中燃营业厅班组是个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体，多年来，先后获得省巾帼文明岗、省优质服务窗口、省工人先锋号、省先进行业、市消费者满意服务单位、市文明服务示范窗口、市五一巾帼标兵岗、市用户满意窗口服务单位、市工人先锋号、市十佳班组等荣誉称号。营业厅的每位员工在新形势下不断追求发自内在的服务精神，为用户提供来自扬州中燃的星级服务，王芸芸同志就是其中一员。
王芸芸，2017年加入扬州中燃营业厅班组，常驻行政服务中心燃气业务窗口。自参加工作以来，她始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，在工作岗位上认真负责、兢兢业业，得到广大群众和同事们的一致好评，多次被评为行政服务中心先进个人。
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将心比心，贴心服务
她深刻认识到窗口服务无小事。工作中，她始终把坚持把方便群众放在第一位，对前来咨询和办理业务的用户总是热情接待、详细解答，直到服务对象满意为止。2022年冬天，窗口来了一位激动的老年人，大声质问：“这个月的燃气费特别多，是不是抄错了表，你们不给我搞清楚，我就打政府热线投诉！”她耐心记下了用户的投诉要点并递上一杯水说：“您请坐，您主要反映的是燃气费过高，我先查一下您往月的费用，另外您家里有没有增添燃气设备……”经过半小时的沟通接待，了解到是因为用户家里刚装了燃气热水器，家中洗澡、洗碗都用的热水。经过她的一番解释后,用户露出满意的笑容并连声感谢。
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勤学善思，积极进取
立足于“学”，她练就服务群众的扎实本领。她深知在行政服务中心工作，自己的一言一行不仅代表着公司形象，还代表着政府在群众心中的形象。近年来随着系统迭代、业务更新，只要有新系统、新功能、新业务上线，她总是积极认真地参加培训，将实际工作中遇到的问题总结记录下来，在掌握后还帮助同事解决遇到的问题。随着自助缴费机推广上线，她都会主动引导用户使用自助机快捷办理，不厌其烦地指导用户操作。
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严于律己，恪职尽责
她始终坚持把用户是否满意作为自己工作的第一标准，牢固树立以用户为中心的意识，努力为用户提供热情周到的服务。随着规范化服务的标准落实，对一线窗口的工作提出了更高的要求，为此她积极参与各项业务培训、礼仪培训。她用任劳任怨的工作态度，勤勉务实的工作作风，昂扬奋进的工作精神，打造好评高效的燃气业务窗口。
窗口虽小却联系着千家万户，她秉持着全心全意为人民服务的初心，在平凡的岗位上脚踏实地、无悔付出，让服务更贴心、让用户更安心。
