恪守岗位职责
争当服务先锋
——记扬州中燃四望亭路营业厅员工 胡小妹
编者按：为进一步规范窗口建设、优化窗口服务、强化示范引领，坚持以学促干，聚焦为群众办实事，根据市深化“双满意”工程工作部署，城控集团陆续推出一批业务能力出众、服务举措温馨的先进个人进行专栏报道，推动窗口服务单位以更高标准打造更优更好的一流便民服务环境，助力我市营商环境优化提升。
作为城控集团公用事业服务中心窗口，扬州中燃四望亭营业厅是个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体。多年来，先后获得省巾帼文明岗、省优质服务窗口、省工人先锋号、市消费者满意服务单位、市文明服务示范窗口、市十佳班组等多项荣誉称号。营业厅的每位员工始终秉承“民生为本、服务至上”的理念，不断追求踔厉奋发、实干担当的新时代精神，胡小妹同志就是其中一员。
胡小妹，2021年加入扬州中燃四望亭路营业厅班组，作为一名窗口“新人”，她怀着对公用事业的满腔热情，勤奋好学、兢兢业业，一步一个脚印，在平凡的岗位上做出了应有贡献。
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笃学善思，提高自身本领
在营业厅每天需要面对形形色色的客户，第一次走上窗口岗位的她并没有被压力吓退。她深知自己的一言一行直接代表了企业形象，在日常工作中一定要“多说一句，多看一眼，多帮一把，多走一走”，做到“话到、眼到、手到、情到、神到”。随着规范化服务的标准落实，对一线窗口的工作提出了更高的要求，为此她积极参与各项培训学习并结合实际进行总结，遇到困难与犯错误时主动找到老员工进行请教指导。近年来随着系统迭代、业务更新，在过渡阶段需要人工核对数据，她都会主动请缨加班，完成任务的同时还会把总结的经验分享给同事，有效提升了班组的工作效率。
2
心系客户，牢记服务至上
她始终把坚持把方便客户放在第一位。对前来咨询和办理业务的客户，她总是热情接待，详细解答，直到服务对象满意为止。她常说，客户就是自己的家人，我要努力通过自身的高效服务帮助他们排忧解难。她总是一遍又一遍为老年人等特殊群体解答政策、业务流程，靠着耐心、细致的交流，最大限度地提供便利服务。她以满腔的热情、认真踏实的态度、良好的业务素质、强烈的进取心和责任感，传递扬州中燃对客户的关爱。
3
甘于奉献，投身志愿服务
除本职工作以外，她还是蓝焰卫士志愿服务队的一员。她积极参与“我为群办实事、优质服务零距离”的助力美丽乡村建设志愿活动，大多活动现场的办公条件都较为艰苦，但她的服务并没有一丝打折扣。为了让排队的居民更快完成业务办理，她主动提出放弃午休时间，并认真仔细地讲解燃气安全注意事项，努力让乡镇居民用上便捷的管道燃气的同时获得满满的幸福感与安全感。
在平凡的岗位上，她默默奉献、尽心尽责，真正做到了耐心对待每一位客户，微笑面对每一位客户，真诚服务每一位客户，赢得了广大客户的喜爱与信任。她用实际行动展现了新时代最美“窗口人”良好形象。
