她在平凡的岗位上
发扬“不平凡”的水务精神
——记城控集团公用事业服务中心宝带营业厅
水务微管家管露
编者按：为进一步规范窗口建设、优化窗口服务、强化示范引领，坚持以学促干，聚焦为群众办实事，根据市深化“双满意”工程工作部署，城控集团陆续推出一批业务能力出众、服务举措温馨的先进个人进行专栏报道，推动窗口服务单位以更高标准打造更优更好的一流便民服务环境，助力我市营商环境优化提升。
城控集团公用事业服务中心宝带营业厅，是水气卡服务的综合性大厅，也是城市供水服务的重要窗口，一直致力于为市民提供优质、便捷的服务。在这里，每一位员工都以饱满的热情和专业的素质，为用户解决生活服务难题。今天，让我们来走近长江水务公司水务微管家——管露，看看她如何用自己的行动，诠释服务的价值。
管露，今年34岁，自2012年进入公司以来一直从事窗口服务工作，从刚进单位时的柜台收费员到现在的收费班长，她的每一个角色都是她敬业精神和责任的体现，她一直把“积极、勤奋、忠诚”作为工作生活的准则，认真做好自己本职工作，尽心尽力，尽职尽责，以高度的事业心和政治责任感做好服务工作。她平时坚持业务学习，熟悉各项业务知识，不断总结服务经验。
作为城控集团公用事业服务中心团队的一员，她始终秉承着“用户至上”的服务理念，用真诚的笑容和热心的帮助，温暖着每一位走进营业大厅的用户。
在营业大厅，管露的主要工作是接待用户咨询、办理业务手续等。每当用户走进大厅，她总是第一时间微笑着迎上去，询问用户的需求，然后尽自己最大的努力，为他们提供满意的服务。即使遇到一些复杂、棘手的问题，她也始终保持耐心，用专业的知识帮用户排忧解难。
有一次，一位用户来到宝带营业厅，表现出对水费账单的极大困惑。他疑惑为何自己的账单比预期高出了许多。管露见状，立刻微笑着走向前去，耐心地为他解释账单的各栏位收费详情，以及可能产生额外费用的原因。在她的帮助下，这位用户终于明白了账单的内容，并对管露的热心服务表示了深深的感谢。
管露不仅是长江水务供水服务的一名工作人员，也是水务微管家的代表之一。水务微管家是长江水务公司推出的对外服务品牌，旨在为用户提供更加便捷、高效、贴心的服务。她和其他“水务微管家”成员不断提升窗口服务能力，着力优化营商环境，她们的热忱服务得到用户的点赞。
前不久，市民阮女士专程来到长江水务营业大厅，送来一面印有“热心帮助解决难题 权益保障永远为民”的锦旗，感谢“水务微管家”管露服务热情、办事高效，为其解决难题。
原来，8月初阮女士来到营业大厅反映：在房产过户的时候，她忘记解除原有的银行水费代扣，导致她为现在的房主多缴了2000多元水费。管露在核实情况后，通过水务管理系统帮助阮女士联系现房主说明情况，帮阮女士挽回了错缴的水费。管露还提醒阮女士其他公用事业费用是否也已解除银行代扣，并帮阮女士仔细咨询了有关部门。接过锦旗，管露表示：用户的肯定既是荣誉也是一种鼓励，“水务微管家”将在今后的工作中再接再厉，围绕“加强作风建设、提升服务能力”，始终坚持热情、优质、规范、高效服务，继续把满意留给用户，树立长江水务公司良好的对外服务形象。
管露用实际行动坚定的诠释了城控集团公用事业服务中心“民生为本、服务至上”的服务宗旨。她的热心、专业与高效，为用户带来了便利和温暖，也为营业大厅赢得了良好的口碑。她的故事，让我们看到了一个普通员工如何在平凡的岗位上发光发热，在她的身上，我们看到了一个个长江水务人日常工作的缩影，她用行动证明了城控集团长江水务人积极尚德和谐发展的使命与价值。
