平凡岗位见真情
——记市民卡公司文昌营业厅班长许晶晶
编者按：为进一步规范窗口建设、优化窗口服务、强化示范引领，坚持以学促干，聚焦为群众办实事，根据市深化“双满意”工程工作部署，城控集团从即日起，推出一批业务能力出众、服务举措温馨的先进个人进行专栏报道，推动窗口服务单位以更高标准打造更优更好的一流便民服务环境，助力我市营商环境优化提升。
文昌营业厅位于文昌中路商业路段，是市民卡公司最早最繁忙的营业厅，多年来，获得城控集团先进班组、市巾帼文明岗、市文明示范窗口、市三八红旗集体多项荣誉称号。在争创优质服务品牌建设过程中，涌现出一批批先进个人，许晶晶同志就是其中一员。
许晶晶，2012年参加工作，多次被评为城控集团优质服务先进个人，2018年起，担任文昌营业厅班长，2022年光荣加入中国共产党。她用实际行动与窗口共成长，用热忱为公用服务事业发光加热。
01
心系群众的当班人
“老年卡怎么申办？”“卡丢了怎么补办？”“水气过户怎么在自助机操作？”——解答各类咨询，协助办理具体业务，解决实际问题，都是营业厅班长负责接待的日常工作。凭着熟练的业务知识和细致周到的贴心服务，许晶晶总能让客户满意，让繁忙的营业厅井然有序。一位年高的老奶奶，在营业厅迷糊说不清楚办什么事，在她的耐心询问下，原来是丢了敬老卡，但带了身份证没有带钱。为了不让老人再跑第二趟，她帮老人办了挂失并垫付了补办新卡的费用。业务办好后，老奶奶却怎么也想不起回家的路，她又求助110，请民警同志查询住址把老奶奶安全送到家。离开营业厅时，老奶奶感激地说，“谢谢你，姑娘！你的服务真好啊！”这样的感谢在营业厅时常可见。
02
以身作则的带头人
市民卡用途从最初的公交城市一卡通发展到全国（300多个城市）互联互通，业务范围扩展到水气缴费过户、游园休闲文化体验，技术上实现了水气卡三网融合一键缴纳、线下线上自助机多渠道办理的高度融合。技术的提升进阶需要不断的学习运用，作为班长，许晶晶总是学在前多钻研，带领班组练本领强业务，把新技术转化为优质高效的用户体验。优质服务的另一面是务实的管理和担当，当客户发生争议，她总是耐心解决问题真诚化解疑虑，以一言一行为同志们做示范树榜样。疫情严峻时期，她总是顶在前少休息，尽好职守好岗。遇有同事生病请假，她总是主动代班顶岗。
03
热心公益的志愿者
日常工作以外，作为市民卡公司“e飞扬”志愿服务队的主要成员，积极参加进社区送服务的志愿活动，是许晶晶必不可少的的青年党员公开课。通过为群众传授灵活使用手机办理业务的知识、普及防网络诈骗的公益知识等宣传，近距离为群众提供热心服务；在传统节假日，还开展上门慰问孤寡老人和困难群众，开展与居民共度佳节的文娱活动，为弘扬中华传统文化，为公司赢得声誉和群众满意度奉献一份能量。
在城控集团高质量发展的宽阔大路上，在热情活跃的城控青年大军中，在熠熠生辉的城控公用服务窗口，我们相信会涌现越来越多的许晶晶们。
