新年伊始，扬州市委市政府发布《2023年扬州优化提升营商环境任务清单》的“2号文件”，长江水务公司深入贯彻落实文件精神，优化提升营商环境，加强全流程服务和全方位保障，让“好地方、事好办”的供水服务环境成为扬州最具吸引力的金字招牌。
用户服务处：“硬功夫”强举措 “实功夫”见成效 新年推出供水服务“组合拳”
2023年，用户服务处以打造“好地方、事好办”政务服务品牌为目标，持续深化“放管服”改革，内强素质，外树形象，全心全意服务扬州经济社会发展，不断推动城市人居环境建设。
一方面聚焦目标强举措，在优化营商环境上下“硬”功夫。全面推动涉企服务提档升级，制定了《用水报装接入服务规范》，实现了线上办理自来水开户业务和进度查询服务。同时，在落实首问负责制和专人负责制的基础上，实行客户经理、项目经理“双经理负责制”，通过邮寄、网传、短信、电话等方式，为用户提供主动业务领办、帮办服务，不收取任何服务费用，最大程度满足用户需求，以硬措施助力擦亮“好地方事好办”政务服务品牌。
另一方面聚焦常态求实效，在宜居城市建设上下“实”功夫。对标先进城市，进一步优化报装流程，减少办理环节，压缩办理时限。目前报装环节已由原来的5个优化为3个，申请材料由原来的5项简化为3项。全市工商企业用户办理接水报装时，无需在建筑区划外增设接入管线的，要求1个工作日内完成查勘设计，1个工作日内完成装表接入。需要在建筑区划外增设管线的，要求2个工作日内完成查勘设计，3个工作日内完成装表接入，力争达到即时报装、即时受理的目标。
营业所：升级用水体验 做贴心群众的“水管家”
营业大厅水务微管家线上线下联动，以智能化、信息化方式，精准对接客户服务需求，方便快捷地为民办实事。今年，根据《省发展改革委省卫生健康委省住房城乡建设厅关于托育机构用水用电用气用热价格有关事项通知》（苏发改价格发〔2022〕1465号）文件精神，促进托育服务健康有序发展，实行托育机构用水按照居民价格的非居民用户标准执行，营业所迅速行动，制定托育机构用水价格变更办法，简化服务流程，提高办事效率,同时水务微管家线上线下接受相关机构办理咨询，派专人对接办理，现已为部分托育机构核实资料、调整水价。
江源公司：入驻19家乡镇政府办事大厅 擦亮乡镇供水“新名片”
江源公司主动融入新农村建设，持续优化营商环境，积极推行乡镇网点进政府服务大厅工作。目前共有19家乡镇供水服务所入驻政府为民服务大厅，全面提升服务水平，以更加优质便利的“特色化、属地化”服务，擦亮乡镇供水服务“新名片”。
一是着力抓好服务形象和服务质效提升，厚植为民服务情怀，持续开展供水延伸服务等公益性活动；二是稳步推进仪征片区四乡镇的营商环境提升工作，与仪征市政府合作将大仪、陈集、刘集、新集统一纳入仪征“水电气暖”统一报装系统。
润元公司：重视用户需求 规范施工管理
润元公司将管道安装服务作为优化营商环境的“主战场”，坚持以用户需求为前提，规范施工管理，强化质量控制。加快推进朴席片区“棒杰项目”供水管道等重大项目实施进程，为我市营商环境提供硬件保障。接收管道安装任务单后第一时间会同设计院、试压站及施工队赶赴现场研究制定施工方案，优先安排施工车辆、管材等特事特办，及时回访用户，积极沟通协调解决问题。
湖西公司：提供“一对一”保姆式全流程跟踪服务
为更好地优化提升营商环境，打造亲商富商的人文环境，湖西公司在“优质服务、高效服务”的基础上，前移服务窗口，深化服务理念，提升服务品质，变“等待服务”为“主动服务”，推进“要我办”向“我来办”转变，为企业和群众提供“一对一”保姆式全流程跟踪服务，不断提升服务质量与水平，做亮湖西供水服务品牌。
目前湖西公司有三个乡镇营业网点，去年增设了送桥和菱塘便民行政服务中心营业窗口，开通了“水电气暖”网并联审批系统，极大方便了新入驻企业和用户，提高企业与用户的获得感，确保办理用水业务“最多只跑一次”，彻底打通服务用户“最后一公里”问题。
客服中心：一次办成一次办好 客服工单“零积压”
客服中心始终秉承着“为群众服好务、为群众办实事”的服务理念，苦练服务技能，提升办事效能。在日常工作中，提高服务水平，不断完善知识库。加强与用户之间的沟通，更好地提升用户体验度，始终以用户满意度为宗旨，优化问题处置机制，争取“一次办成、一次办好”，提高为民办事效率，保证服务工单“零积压”。
