最近网上有一条客服人员用沙哑的声音应答用户的视频被关注，人们纷纷为这位坚守岗位的热线话务员点赞！在长江水务客服中心也有着这样的热线话务员，这一幕感人场景每天都在发生。
客服热线人员实行三班运转，每天24小时不间断接受用户咨询或报修，工作要求高、强度大，没有强烈的工作责任心和奉献精神，是无法胜任这份工作的。她们用朴实无华的行动，把责任与担当、奋斗与奉献、无私与无畏，写在了供水服务热线上，印在了90多万自来水用户的心坎里。
“我回家了，同事怎么办？我可以再坚持一会！”“我可以多上一些班次，让同事们多休息，尽快恢复！”“这是我们的阵地，我们可以守好。”这绝不是口号！而是客服人员的执着与坚持，她们相互体谅关照，想得更多的是同事，将休息时间尽可能多的让给同事，而不是自己的困难。
由于讲话比较多的工作性质，以及冬季寒冷干燥的原因，这段时期长江水务客服中心话务员的嗓子几乎都是沙哑的，但她们仍然用热情的话语回应用户：“您好，供水热线为您服务......”她们将耐心、细心、尽心带给用户，真正做到了每天24小时服务不掉线不断岗，与其他供水服务部门做好沟通桥梁工作，及时反馈用户需求，为用户提供最好的用水体验。
没有人是钢铁之身，谁家都有老有小，长江水务客服中心的“女汉子”们扛起了职责、经受了考验！向她们表示最崇高的敬意和最真诚的感谢！
