为进一步优化营商服务环境，持续提升供水服务人员综合业务技能素质，11月4日下午，长江水务公司举办供水服务人员技能强化培训讲座，由扬州大学教育学博士刘佳讲课。公司客服热线、营业厅、抢维修中心、水质中心、各子公司共50人参加培训。
讲座中，刘佳博士根据长江水务公司的培训需求和课前调研，有针对性地制作了讲课课程——《客服工作沟通中的情绪管理与表达艺术》。讲课内容包括：聆听用户诉求，加强情绪管理，精细业务流程，反省不良沟通习惯，实现无障碍沟通，服务窗口案例分析等。讲座除了运用文字、图片PPT演示方式，还设置了情景教学环节，由供水服务热线、营业厅工作人员演示服务工作场景，由刘佳博士进行现场点评，她站在用户角度，提出了解决用户诉求的工作技巧、方法步骤和改进服务方法的建议，并与参加培训人员进行有助于提升服务质量的话题互动交流。刘佳博士建议窗口服务人员在紧张工作的同时，应学会合理调节心理，积极参加有益身心健康的文体活动，有效疏解工作压力，同时要保持乐观向上的精神状态。
供水服务工作涉及千家万户，主动回应用户关切，切实解决用户的问题，争取用户的理解、信任与支持，是每一个长江水务人的职责和义务。
培训后，各部门人员纷纷表示此次讲座内容丰富，深受启发，他们认为提高客户满意率，良好的语言沟通，建立与用户的信任关系十分重要，他们将认真消化吸收培训内容，举一反三，学以致用，把学习内容落实到工作实践中，切切实实提高供水服务技能，做有温度、有温情、有温暖的供水服务，谱写水务事业高质量发展的新篇章。
