为深入贯彻全市优化提升营商环境大会精神，认真落实“双满意”活动通知要求，进一步提升服务水平，提高服务效能，根据《城控集团干部职工能力作风建设“五大行动”实施方案》部署安排，6月24日下午，城控集团在国泰大厦举办“优化营商环境·强化能力作风”专题培训。
培训特邀南京航空航天大学金城学院、南京城市职业学院礼仪导师李娇娇老师，作《变诉为金——服务投诉处理与沟通技巧》岗位业务专题讲座。
李老师从四个语气助词的场景应用，结合举例讲解，解析高品质仪谈技巧，通过一个个生动详实且耐人寻味的案例，辅以现场互动，将大家带入具体情境之中，深入浅出传授服务沟通与投诉处理技巧，让大家受益匪浅，对集团服务质量的提升和有效处理各类投诉，起到很好的促进和引导作用。
本次培训由集团企管部主办，城建资产公司、公用控股下属江苏国创教育管理咨询有限公司协办，集团各窗口单位、名城公司对外服务部门负责人，城建资产公司物业公司负责人，以及相关管理人员，近50人参加培训。
