为进一步提高供水服务热线话务人员的业务水平和综合素质，近日，长江水务公司客服中心组织开展了话务人员业务培训会议，培训会上，由获得“每月一星”的话务员结合案例实践，介绍工作经验，分享工作心得。
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听坐席的录音，大家发表各自的看法，针对问题，查找原因，做出统一回复。
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针对最近用户咨询较多的水质常见问题，进行水质知识专题学习，形成专业回复。
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“每月一星”杨晓敏分享接听沟通技巧、紧急问题处理等好经验、好方法。
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接线员分享工作中遇到的问题，大家踊跃发言，集思广益。
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强调工作纪律：手机调成震动模式、工作时间到休息室接打电话；提高交接班质量，事项清晰明了；座椅及时归位，随时保持工位整洁。
培训会议围绕在线解答、工单记录、服务态度，通过电话录音诊断、现场互动交流等形式开展培训。优秀话务员做好榜样，树立标杆，参训话务员踊跃提问，认真记录，收获满满，进一步营造了浓厚的学习氛围，培训效果显著。不忘初心，方得始终。话务员们表示，作为新时代的水务人，唯有用心聆听用户声音、全心全意为全市人民供优质水。
客服中心——以“虎虎生威、雷厉风行”的干劲和锐气，踔厉奋发、笃行不怠，供水服务热线96169-2、87877777每天24小时畅通，与您“一起向未来”。
