“欢迎致电96169！您好，很高兴为您服务。请问有什么可以帮助您？”再熟悉、再亲切不过的首问语，背后则是扬州中燃人默默的付出与坚守。
新冠疫情发生以来，扬州中燃呼叫中心在人员锐减、话务量不减的情况下，优化班次、轮番上阵，齐心抗疫、共克时艰。自8月1日至8月21日，累计接听量达2119起，其中无气和燃气泄漏类受理派单共296起，这也意味着帮助了296户家庭在疫情期间或恢复用气或排除安全隐患。
疫情初期，扬州中燃呼叫中心及时梳理班组人员健康信息、调整班表，每日严格执行消毒测温等防疫措施。在保证服务质量的前提下尽可能减少员工出行，同时积极申请各类防疫物资。随着疫情管控升级，员工出行不断受限，最终决定由部门熟悉业务的党员干部和班组主管轮换接听热线电话。
“人人都出一点力，我们就能尽快地回归正常生活。”呼叫中心副主管孙荣顺作为家中的顶梁柱，疫情至今未休息一天。当城控集团招募志愿者时，他争先恐后报了名，不怕苦、不怕累，起早贪黑协助核酸检测、配送物资。当呼叫中心人员紧缺时，他又返回保供岗位，干起了老本行，真的是“哪里需要往哪搬”。
“我是党员，这个时候我不上谁上！”呼叫中心副主管李梅如是说。她的丈夫已经支援志愿一线多日，家中还有一岁多的孩子。但当公司需要时，她不讲条件、不提困难，毫不犹豫地站了出来：在这样严峻的形势下大家都不容易，我家离公司近，又有爸爸妈妈帮忙照顾孩子，没有后顾之忧，惟愿疫情早日散去。
“感谢您的来电，祝您生活愉快！”在这场没有硝烟的特殊战役中，扬州中燃呼叫中心用心倾听搭建“连心桥”，全心服务温暖一座城，每时每刻与您同在，为早日取得抗疫胜利不遗余力！
