8月17日17时许，扬州中燃客服热线接到花样年华小区7幢803室客户报户内漏气。接到任务后，公司客户服务部立即安排区域维修员上门检修，维修人员到现场后，检测到该幢7至8楼燃气立管穿越处腐蚀漏气。由于不能采取有效处置措施，为确保安全，维修人员于18时30分果断对03单元实施停气处理，并及时告知公司客服热线、客户及小区物业。
花样年华小区7幢是11层的小高层，经查询客户系统，7幢03单元从下到上共有10户业主使用管道天然气。疫情期间，按防控管理要求，对该小区居民进行“足不出楼栋”封控管理。居民隔离在家，不能使用燃气，势必影响正常生活。维修803室立管漏气需到703业主家中操作维修，而703业主恰巧近期又不居住在此小区。怎么办？客户服务部相关负责人查到703业主电话并与其沟通协调此事，得到业主戚女士理解并同意。
当晚，客服部向三名维修骨干布置任务，与小区物业方对接次日相关事宜。
8月18日一大早，三名抢维修人员在完成核酸检测后，驱车前往703业主所在单位与片警、物业代表汇合。上午8时许，抢修人员到达花样年华小区，按规范穿戴防护用品，有序开展工作：拆除旧立管、更换新管道、紧固管件、气密性检测、复接表具、放散置换、仪器检测、点火，立时燃气灶迸发出蔚蓝色的火焰。
脱下浸满汗水的防护服、防护手套，抢修人员露出了欣慰的笑容。疫情当下，扬州中燃人用实际行动诠释“安全为本，服务至上”的企业文化内涵。
