8月13日上午，市疫情防控指挥部召开第15场新闻发布会，城控集团副董事长戚磊就疫情期间市民关心的自来水、燃气供应以及安全保障问题，回答了记者提问。
戚磊介绍，疫情发生以来，城控集团及时成立安全保供工作专班，自来水实行从“取水源头”到“入户龙头”全过程检测，106项指标全部优于国家标准，广大市民可放心饮用；天然气保持上游气源畅通，日常居民供气量充足，同时加强对天然气管道安全巡查，确保输送安全。目前，日均供水量68万吨，日均供气量19万方，完全满足主城区居民生活需求。
针对市民密切关注的保供运营、应急抢修以及对外服务情况，戚磊介绍：
在安全生产方面，自来水厂、天然气门站等生产区域实行24小时全封闭管理，各厂区生产原料一律先消毒，后进厂，确保生产厂区安全可控。在配齐一线生产人员的同时，配备了应急班组，应急人员一律隔离，不与外界接触，确保随时健康上岗。各厂区切实做到设备不停、人员不缺、生产调度有序。
在应急抢修方面，在强化维修人员疫情防护工作的同时，着力提升应急维修工作效率，实行24小时工作值守，全面保证处置率和及时率。针对疫情中高风险区域，明确要求抢修人员规范佩戴和使用口罩、面罩、防护服，并及时消毒。
在对外服务方面，疫情期间，城控集团所有公用服务大厅暂时关闭，市民用户可通过服务热线、我的扬州APP、企业微信公众号、银行代扣等多种方式，办理费用查询支付、水气报修等业务，欠费的居民用户不予停水停气，不计收欠费违约金。市民在用水、用气方面有服务需求，可拨打96169城控服务热线，将在第一时间得到服务。
