为隆重庆祝中国共产党成立100周年，广泛展示集团各级党组织、广大共产党员在推进集团改革、发展、稳定等各项工作中取得的丰硕成果，集团党委将深度挖掘优秀共产党员、优秀党务工作者的先进事迹。自即日起，在集团公众号开辟《百年初心 城控印记》专栏，激励全体干部职工进一步坚定信心、振奋精神，奋力开创各项工作新局面。
今天给大家带来优秀共产党员---扬州市民卡公司客服管理部助理李宝敏的故事《践行使命，用心服务》。
李宝敏，女，2007年6月加入中国共产党，现任市民卡公司客服管理部助理。
李宝敏同志是市民卡公司的一名老员工，该同志自参加工作以来，在服务岗位上兢兢业业，任劳任怨，从一名普通的窗口营业员，走上了部门管理岗位，努力践行着共产党员的初心和使命。
不忘初心，为民服务解难题
她从事窗口工作一干就是十多年，窗口工作业务量大，每天都要面对形形色色的顾客，她本着在工作上讲“奉献”、在业务上讲“求精”、在服务中讲“亲情”的原则，始终把服务和奉献放在第一位。记得她在移动营业厅的时候，一位老大娘前来挂失公交卡，因为没有带够回去的路费而犯愁，她看到立马从包里拿出10元钱递给大娘，并关切地问道“钱够不够，能不能坐到家啊？”大娘连声道谢“够了够了，谢谢姑娘！”几天后，一位小伙子特地赶来，当面感谢她的热心相助。微不足道的10元钱解决了老人的大麻烦，留给了顾客的满满感动。
立足岗位，爱岗敬业讲奉献
因为有着窗口工作的丰富经验， 2017年她调入客服中心工作。在处理投诉的过程中，经常会遇到有情绪顾客，但她依然耐心倾听，一边安抚着顾客的情绪，一边冷静判断分析，找到问题所在，以积极正面的态度去处理和解决，尽可能的给顾客一个满意的答复。记得她和顾客沟通的最长一个电话将近一个小时，在这一小时的通话中，她晓之以理，动之以情的向顾客一遍又一遍地解释着公司的制度，边做记录，边和顾客做着有效沟通，最终让顾客欣然接受了我们的处理方案。她常说：“遇见投诉不要怕，要找准发生问题的根本，换位思考，理解顾客，才能有效解决顾客投诉”。正是怀着这样的心境去处理投诉，她得到了很多顾客的肯定和感谢。
2019年凭着积极的工作态度和丰富的管理经验，她调入到公司客服部工作，作为客服管理人员，她认真学习客服管理方面的文件、规章制度，积极参加各项培训活动，熟练掌握营业厅的各项操作。在新冠疫情暴发期间，她往返各大药店，积极为营业厅筹备防控物资，在口罩酒精紧缺的情况下，还拿出自家的备用物资送往营业厅，为营业厅的疫情防控工作多提供了一份保障；在线上口罩预约电话暴增期间，她放弃休息，加班加点地接听顾客电话，保证了口罩预约工作的正常运转。
牢记使命，投身志愿送爱心
她不仅是爱岗敬业的榜样，也是志愿服务的先锋。每次志愿活动从开始前的认真准备，到活动中和市民的积极互动，再到活动后的有序离场，我们都能看到她忙碌的身影，耐心地给市民做宣传讲解，细心地为市民办理业务，这种真诚的服务得到了市民们的一致好评，也让市民卡的服务品牌得到了大大的提升。
身为一名党员，她始终把服务和奉献放在第一位，先后多次获得集团和公司“先进个人”，“优秀党员”等荣誉称号，她对党的忠诚，对工作的热爱，对志愿服务的追求，在平凡的岗位上展现了不平凡的风采。
