扬州中燃服务承诺

居民用户：

一、燃气开通业务

（一）受理条件

房屋已装修好、厨房安装密封性良好的门（开放式厨房、暗厨房不可通气）、厨房直接对外通风、燃气具为正规厂家生产且已安装到位、准备有合格证的燃气金属管、自闭阀，已签订《居民用户供用气合同》，即可通过线上、线下或服务热线预约开通服务。

（二）申请渠道

1、线下申请渠道：扬州中燃城市燃气发展有限公司各营业窗口；

2、电话申请渠道：扬州中燃本地服务热线87342342、城控服务热线96169。

（三）申请流程

    签订协议→电话申请→预约上门→置换通气

    窗口申请→资料齐全签订协议→预约上门一置换通气

（四）注意事项

1、公司提倡燃气用户“只跑一次”的服务理念，在师傅上门前后，用户均可携带房产证明（房产证、购房合同、安置协议等均可）、户主身份证至扬州中燃营业窗口签订《居民用户供用气合同》，材料需留存影像资料上传至燃气公司系统；

2、如因特殊原因无法到窗口办理，可委托他人至至扬州中燃营业窗口签订《《居民用户供用气合同》，材料需留存影像资料上传至燃气公司系统；

（五）办结时限

对已通气住宅中户内立管已装且已完成燃气置换的未装户申请通气的，办理开户手续后，城区居民用户10个工作日完成挂表安装，乡镇居民用户11个工作日完成挂表安装。安装完毕后，具备点火条件的5个工作日内完成。

原未配套安装燃气设施的老住宅楼，经勘察设计、施工，具备通气条件后，由我公司通知客户办理开户手续，办完手续后城区居民用户10个工作日完成挂表安装，乡镇居民用户11个工作日完成挂表安装。安装完毕后，具备点火条件的5个工作日内完成。

（六）收费标准

燃气开通不收取上门服务费，如产生材料费按照公示价格收取。

二、燃气过户、补卡、停复供、预约安检业务

（一）受理条件

燃气过户：房屋买卖，燃气使用所属权发生人员更换时，需申请燃气过户。

燃气补卡：燃气缴费卡遗失，需申请补卡。

停复供：燃气用户个人需要暂停使用，需申请暂停使用。

预约安检：安检到访不遇用户需要安全检查，需预约安检。

（二）受理流程及受理材料

燃气过户：用户可提前拨打87342342预约抄表员上门进行入户核实燃气表信息。携带原用户燃气缴费卡、新用户房产证原件、双方客户本人持各自身份证原件、抄表员核实气量单据或新户持家中燃气表照片至营业窗口办理，过户时需与燃气公司签订《居民用户供用气合同》协议。

燃气补卡：身份证、用户号或近期缴费发票

停复供：带燃气户主身份证到营业厅办理

预约安检：电话预约，扬州中燃本地服务热线87342342、城控服务热线96169。

（三）申请流程

燃气过户：各服务网点,“我的扬州”APP办理

燃气补卡：各服务网点

停复供：各服务网点

预约安检：电话预约

（四）办结时限

燃气过户：线下携带材料齐全至营业厅结清气费当场受理办结，办结后系统内用户信息即为新房主信息。线上上传材料，结清气费审核后，系统内用户信息即为新房主信息。

燃气补卡：实时办理。

停复供：7个工作日内完成。

预约安检：5个工作日内完成。

（五）收费标准

燃气过户、补卡、停复供、预约安检不收取上门服务费及工本费。

三、民用户零散报装

（一）受理条件及流程

1、报装业务需提供申请人员的身份证、联系方式、报装地址；

2、用气点须是独立房间，有门窗（无门窗不符合燃气安装规范）；

3、工作人员上门勘察，确定厨房位置是否改动，是否符合安装条件；

4、现场勘察后，对立管到位楼栋、已供气庄台，自客户报装并交款之日起，城区居民用户10个工作日完成挂表安装，乡镇居民用户11个工作日完成挂表安装。安装完毕，具备点火条件的5个工作日内完成。

（二）申请渠道

1、线下申请渠道：扬州中燃城市燃气发展有限公司各营业窗口；

2、电话申请渠道：扬州中燃本地服务热线87342342、城控服务热线96169。

（三）申请流程

线下申请/电话申请→现场勘察→缴费→完成挂表

（四）收费标准

居民燃气工程安装费收取依据扬发改价格发[2019]437号文件执行。

四、燃气费缴费业务

（一）气费依据

居民气费按扬发改价格发[2023]407号文件执行，实行阶梯气价。

（二）缴费方式

支付宝缴费：进入首页-进入充值中心-选中生活缴费-燃气费-选择扬州中燃城市燃气发展有限公司-输入户号-输入金额-立即缴费-确认支付-缴费成功；

微信缴费：进入我的-服务-选择生活缴费-燃气费-选中扬州中燃城市燃气费-输入户号-输入金额-立即缴费-确认支付-缴费成功；

其他缴费方式：关注并绑定“扬州中燃服务号”微信公众号，选择客户服务中的“燃气费充值”（首次缴费需绑定账户信息），还可通过银行代扣、营业厅柜台等方式进行缴纳。

五、户内燃气管道改造业务

（一）业务受理

1、材料准备：无（需小区户内整体验收合格后）；

2、燃气公用主管道部分不在受理范围（引入管除外）；

（二）受理方式

1、线下申请渠道：扬州中燃城市燃气发展有限公司各营业窗口；

2、电话申请渠道：扬州中燃本地服务热线87342342、城控服务热线96169。

（三）申请流程

用户申请→业务受理→预约上门→入户服务

（四）上门时限

燃气热水器安装：营业网点办理热水器开通手续后15个工作日内完成安装。

改装:营业网点办理改装手续后15个工作日内完成。

校表:7个工作日内完成。

（五）收费标准

整改现场产生的材料费用依据公示收费标准进行计费，大型工程出具报价单。

六、报修业务

（一）业务受理及流程

拨打扬州中燃本地服务热线87342342、城控服务热线96169报修。

（二）上门时限

抢修60分钟到达现场；维修24小时内到达现场。

七、服务电话：扬州中燃本地服务热线87342342、城控服务热线96169，全年24小时接受燃气客户的各类业务，如：自报表数、预约安检、勘查现场等。

工商、团体用户天然气安装：

市场发展部门人员接收用气接入申请意向后，上门进行初步勘察，提供咨询意见、告知客户所需提供的基础资料，初步洽谈配套方案，具体工作内容如下：

1、复核客户提供的相关基础资料（分为基本信息、设计基础资料、用气设备参数三类），基础资料不全的提供清单让客户补充齐全；复核后明确告知客户是否符合配套条件，用气场所是否需整改；

2、了解周边燃气管道现状，提前落实将市政燃气管网至客户建筑区划红线处连接管线铺设到位，如连接管线需经过其他住宅小区或单位红线，受阻挠而无法实施的，市场发展部门需通知客户做好相关协调工作。

3、市政燃气管网至客户建筑区划红线处连接管线已到位（或具备实施条件）、且客户提供设计基础资料齐全的，正式受理申请；

4、市场发展部门编制预算并与客户洽谈工程费用，签订配套合同；

5、相关工程建设费用按照合同履行后，组织工程施工、验收、通气和工程移交。

3、收费标准 

民用燃气延伸服务项目及收费标准

根据扬发改价格发〔2021〕167号文件精神要求，为了满足用户个性化需求，对居民燃气表后至燃气器具前的设备设施安装及改造，按照“自愿有偿、保本微利”原则，进一步规范服务，本着公开、公正、透明的原则，保护用户合法权益。现将扬州中燃提供的延伸服务项目及收费标准公示如下：

一、收费项目：扬州中燃热水器燃气连接管安装

说明：

1、安装服务完成最终结算金额由服务现场实际使用材料金额(使用材料单价*数量)和上门安装人工费组成。

2、用户在公司营业厅申请办理燃气热水器燃气管接通安装服务，用户需填写服务办理申请单并交纳400元安装服务预付款。

3、安装服务完成1个工作日后，用户凭预付款收据和服务完工结算单至公司营业厅进行多退少补的实际结算办理，并获取最终服务收费发票。

二、收费项目：扬州中燃户内改装收费标准

三、收费项目：扬州中燃燃气安防设施收费标准