市民卡公司服务指南
一、服务事项
1、办理市民卡的办卡、充值、年检、换卡、挂失、查询等业务。
2、代办燃气、自来水公用事业缴费业务。
二、办事流程
1、办卡
市民卡卡租金24元/张，卡质保期为24个月，每月折扣租金1元（不足一月按一月计算），24个月后卡归个人所有。
普通卡所有人都可办理，可在城控集团公用事业服务中心、市民卡公司营业厅（文昌、中燃、行政服务中心）申请办理。乘坐公交享受8折优惠。
异形卡卡费35元，卡质保期为12个月，不退卡。可在城控集团公用事业服务中心、市民卡公司营业厅（文昌、中燃、行政服务中心）申请办理。乘坐公交车享受8折优惠。
学生优惠卡发行对象限我市九年义务教育的初中生、小学生。凭户口簿原件或身份证原件及一张一寸免冠彩色近照，可在城控集团公用事业服务中心、市民卡公司营业厅（文昌、中燃、行政服务中心）申请办理。乘坐公交车享受5折优惠。
老年卡（幸福卡）发行对象是年龄在60周岁以上（含60周岁）的老年人。凭本人身份证原件及一张一寸免冠彩色近照，可在城控集团公用事业服务中心、市民卡公司营业厅（文昌、中燃、行政服务中心）申请办理。乘坐公交车享受5折优惠。
敬老卡（长寿卡）发行对象是年龄在70周岁以上（含70周岁）的老年人。本人持身份证原件及一张一寸免冠彩色近照，可在城控集团公用事业服务中心、市民卡公司营业厅（文昌、中燃、行政服务中心）申请办理。乘坐公交车享受免费。
风景园林年卡和旅游休闲年卡发行对象是持扬州市（含宝应、高邮、仪征）身份证、扬州市居住证（及本人身份证）、扬州市学生证（及本人身份证或本人持户口簿）的人员，线下新办实体卡可在城控集团公用事业服务中心（鸿福营业厅）、瘦西湖公园北门、个园游客服务中心申请办理（学生持户口簿办理的必须本人到场拍照）。续办实体卡须持卡在城控集团公用事业服务中心、市民卡公司营业厅（文昌、中燃、行政服务中心）以及瘦西湖公园北门、个园游客服务中心申请办理。线上新办或续办虚拟卡须下载“我的扬州APP”，选择“园林服务”申请办理。
旅游休闲A卡、B卡发行对象是外地游客和本地市民。外地游客及本地市民选择办理实体卡时，须凭有效证件（非身份证件须本人现场拍照），新办或续办可在城控集团公用事业服务中心、市民卡公司营业厅（文昌、中燃、行政服务中心）以及瘦西湖公园北门申请办理。线上新办或续办虚拟卡须下载“我的扬州APP”，选择“园林服务”申请办理。
优抚卡由民政局核准后统一办理。
城市榜样礼遇卡由市委宣传部统一办理。
高校大学生卡由各高校统一集中办理。乘坐公交车第一年享受5折，年检后享受8折。
为方便机关、企事业单位、学校等集体办理市民卡，可以由单位派员持单位证明及经办人身份证到史可法58号城控集团公用事业服务中心办理团体卡，团体卡不退卡。
2、充值
每次按10元的整数倍充值，最低充值额为20元，最高储额为999元。老年卡、学生卡首次充值最低为50元。
柜台办理后台账户业务，更改密码须卡主本人持身份证原件办理；圈存业务须凭卡主的身份证原件及密码办理。
3、年检
普通卡、学生卡、异形卡、老年卡、敬老卡及纪念卡无须年检。离休卡、拥军卡、爱心卡、优抚卡、榜样卡每年11月、12月持卡和身份证原件年检，大学生卡一年有效期到期后，须本人持卡和身份证原件年检。逾期未年检，暂不能使用。年检可到城控集团公用事业服务中心、市民卡公司营业厅（文昌、中燃、行政服务中心）办理。
4、损坏
卡不能正常使用时，须持卡、购卡时使用的有效证件（身份证）原件及售卡凭证办理登记验证，原卡收回；2017版市民卡须持卡和身份证原件至中国银行六个网点申请办理。
（1）人为损坏：卡有弯、折、裂、破、洞、磨损、凹凸、火烧、水浸等痕迹、或其他损坏的，或超过质保期的，当天可换新卡，换卡时须支付工本费24元/张（园林卡工本费20元/张，异形卡工本费35元/张）；7天后须持新卡转移旧卡余额；不办理换卡业务的，7天后须持退卡凭证退出旧卡余额。
（2）自然损坏：质保期内且卡面完好的，当天可免费补办新卡，7天后须持新卡转移旧卡余额。
（3）换卡可在城控集团公用事业服务中心、市民卡公司营业厅（文昌、移动、行政服务中心）申请办理；实名制卡须在可办卡的3个网点换卡。
5、退卡
只有完好的普通卡、学生卡、老年卡、骑行卡可办理退卡，退卡时，按照物价局物价批复，收取每张卡每月1元租金费（不足一月按一月计算），卡内余额全数退还。24个月后，此卡归个人所有。团体卡、纪念卡、离休卡、拥军卡、敬老卡、爱心卡、优抚卡、异形卡、大学生卡、园林年卡和2017版市民卡等不退卡。
退卡时，普通卡须携带售卡凭证，老年卡须携带身份证原件，骑行卡须携带办卡时的有效证件原件，学生卡须携带户口簿原件或身份证原件，持卡到城控集团公用事业服务中心、市民卡公司营业厅（文昌、中燃、行政服务中心）经核实证件、卡号，确认卡使用完好、清洁、无损时，即可办理退卡手续。
6、挂失
老年卡、敬老卡、学生卡、拥军卡、爱心卡、离休卡、优抚卡等可办理挂失业务。普通卡、团体卡、纪念卡、异型卡不挂失。骑行卡只挂失诚信保证金部分，园林电子年卡只挂失园林年票部分，2017版市民卡只挂失其他开通功能，电子钱包一律不挂失。大学生卡年检后电子钱包不挂失，后台账户的卡圈存后电子钱包不挂失。
（1）卡遗失后，请及时携带购卡时使用的有效证件（身份证）原件，给予办理挂失和补卡，补卡时须支付工本费24元/张(园林卡工本费20元/张)。
（2）补卡7天后持新卡及相关凭证即可办理转值业务，卡内如有余额将被转入新卡。
（3）如挂失后未补卡，卡又重新找回，应立即带卡和挂失凭证到原办理挂失营业厅办理取消挂失。
（4）如挂失后已补换新卡，原卡即已被注销不能再恢复使用。
（5）挂失可在城控集团公用事业服务中心、市民卡公司营业厅（文昌、中燃、行政服务中心）申请办理。
（6）2017版市民卡须持身份证原件至中国银行六个网点申请办理。
7、查询
乘客可持市民卡到城控集团公用事业服务中心或市民卡公司所属营业厅查询卡内的余额，在使用过程中遇到问题，可与客服中心（96169—3、87931995）联系。
三、收费标准
根据扬价服[2006]308号及扬价服[2010]107号文，现将市民卡标准的收费价格公布如下：
市民卡副卡（城市一卡通）：24元/张。
市民卡副卡（城市一卡通）挂失、补换卡：24元/张。
2017版市民卡挂失、补换卡：35元/张。
异型卡：35元/张
四、服务窗口和便民服务点
城控集团公用事业服务中心：办理自来水、燃气业务及市民卡业务。
鸿福服务大厅，地址：史可法路58号（鸿福家园西门），电话：82962817
文昌服务大厅，地址：文昌中路6号（文昌花园小区东门），电话：87022803
宝带服务大厅，地址：文汇东路247号（宝带小区北门），电话：82980087
东花园服务大厅，地址：汤汪路183号（东花园小区东侧），电话：82100678
市民卡文昌营业厅：办理售卡、充值、挂失、换卡、退卡、年检、查询业务，以及自来水、燃气缴费业务；地址：文昌中路283号（中国人民保险PICC对面），电话：87931991
市民卡中燃营业厅：办理售卡、充值、年检业务，以及自来水、燃气缴费业务，地址：四望亭路450号
市民卡移动营业厅：办理售卡、充值、挂失、换卡、退卡、年检、查询业务，以及自来水、燃气缴费业务。地址：文昌西路53号（移动手机卖场内），电话：13301451099
行政办事服务中心：办理售卡、充值、挂失、换卡、退卡、年检、查询业务，以及自来水、燃气缴费业务。地址：文昌东路9号市民中心2号楼1楼C39号柜台
江都市民卡服务中心：办理售卡、充值、挂失、换卡、退卡、查询业务。地址：江都区长江东路155号，电话：86971705
市民卡江都区行政服务大厅：办理售卡、充值、挂失、换卡、退卡、查询业务。地址：江都区长江路150号35号柜台。
市民卡江都丁沟营业厅：办理市民卡售卡、充值、补换、退卡、查询业务。地址：江都区丁沟镇为民服务中心，江都区S264与新丁麾路交叉路口往西约80米
市民卡江都小纪营业厅：办理售卡、充值、挂失、换卡、退卡、查询业务。地址：江都区小纪镇为民服务中心，江都区人民路8号东北方向139米
市民卡江都邵伯营业厅：办理售卡、充值、挂失、换卡、退卡、查询业务。地址：江都区邵伯镇为民服务中心，江都区S237扬州友好医院西南侧
市民卡江都大桥营业厅：办理售卡、充值、挂失、换卡、退卡、查询业务。地址：江都区大桥镇为民服务中心，江都区大桥镇白沙中路一号科技大厦西侧A区
市民卡高邮营业厅：办理售卡、充值、挂失、换卡、退卡、查询等业务。地址：高邮市文邮中路110号大剧院楼下，电话：84663608
市民卡宝应营业厅：办理售卡、充值、挂失、换卡、退卡、查询等业务。地址：宝应大道98号长途汽车客运站售票大厅窗口，电话：88990290
中国银行办公网点办理补换、挂失业务，办理网点如下：
1、中国银行股份有限公司扬州御河苑支行（扬州市史可法路59-2号）
2、中国银行股份有限公司扬州邗江支行（扬州市邗江中路575号威亨大厦一楼）
3、中国银行股份有限公司扬州广陵支行（扬州市江都路143号）
4、中国银行股份有限公司扬州开发区支行（扬州市维扬路108号）
5、中国银行股份有限公司扬州维扬支行（扬州市司徙庙东路118号万科金街）
6、中国银行股份有限公司扬州汶河支行（扬州市汶河南路8号）
