2020年的春节，一场突如其来的新型冠状病毒感染肺炎疫情，牵动了亿万国人的心。面对这场疫情，扬州城控集团积极响应，及时成立疫情防控工作领导小组、制定疫情防控应急预案，用责任担当统筹疫情抗击，全力保障市民水、气、热、卡等生活所需。
面对疫情·我们坚守岗位
春节期间，扬州城控集团严格落实24小时干部带班值班制度，民生保供企业执行24小时值守制度，实时响应各项情况，确保民生保供正常。
坚守岗位，我们加强疫情风险源排查。仔细排查各企业、各部门人员有无与新冠状病毒感染人员直接或间接接触史，并做好科学预防和抗击疫情的宣传工作，截至发稿前，城控集团全体干部职工中未发现有新型冠状病毒感染人员。
坚守岗位，我们加强岗位人员自我防护。严格落实所有值班值守以及抢维修人员，上岗位前必须测量体温和佩戴口罩制度。认真做好生产、办公等场所的通风和每日定时卫生清洁消毒工作。
坚守岗位，我们加强所有人员进出入管理。原则上实行封闭管理，严禁外来人员及车辆进入，对所有进入生产及办公场所人员，包括工作人员均需测量体温、佩戴口罩和做好登记后方可进入办公、生产场所以及工作岗位。所有车辆使用前、使用后须进行消毒处理，对于运送生产物资的车辆经消毒后方可进入生产场所，原则上安排企业内部应急保障人员组织卸货。经过大家的共同努力，保供区域内自来水、天然气、蒸汽等生活所需供应安全，污水处理全部达标排放。
节日期间，保供区域供水总量571.4万吨、日均供水57.14万吨，其中，市区供水552.4万吨、日均55.24万吨，仪化生活区供水19万吨、日均1.9万吨。供气总量683.6万方、日均68.36万方，其中，市区供气673.3万方、日均67.33万方，仪化生活区供气10.3万方、日均1.03万方。供热总量35851吨、日均3585.1吨，其中，市区供热14984吨、日均1498.4吨，仪化生活区供热20867吨、日均2086.7吨。
面对应急·我们积极响应
积极储备生产物资。长江水务：一方面节前做好主要生产物资聚合化铝等絮凝剂以及液氯、次氯酸钠等消毒剂的储存；另一方面做好供应厂商的联系，为保障节日以及疫情期间主要生产物资的供应，提前联系好扬州、常州、无锡等供应商，多渠道保障物资供应，以应对突发状况。扬州中燃：节前即通过网上竞拍气源、补充生物气以及采购LNG进行气化等措施，确保供气平衡。供热公司：提前做好汽源点切换，启动冬季供热模式，节日期间，落实值班领导每日带队分片区检查管网安全制度，保障供应管网正常。
积极采购防疫物资。根据上级统一部署，各企业年前集团采购储存了测温仪、口罩、酒精、84消毒液等物资。口罩和酒精定人定量发放，并建立领用台账。当前，除口罩受市场脱销影响外，其他防疫物资储存及使用正常。
积极响应用户所急。节日期间，96169城控服务热线共接听查询、报修等各类电话3380次，涉水类电话1960次，接通率99.74%，其中报修电话246次，组织抢修41次，及时抢修率100%。涉气类电话1420次，日均话务呼入一次性接通率96％，综合接通率99％，其中，报修类电话237次，分别为民用户户内报修174次、户外报修22次，工商户报修41次（夜间报修35次），及时抢修率100%。
优质服务·我们自始至终
为最大程度避免人群接触，减少外出可能带来的风险，防止新型冠状病毒感染肺炎的疫情扩散，按照上级要求，扬州城控集团公用企业服务中心各营业厅暂停对外营业，并通过在各营业厅醒目位置张贴公告、“我的扬州APP”和微信公众号等媒介，宣传暂停营业期间不会产生违约金和出现停供等情况。同时，积极倡导用户使用“我的扬州APP”、长江水务和扬州中燃微信公众号等渠道进行网上缴费，使用96169城控服务热线进行查询报修等线上服务。各企业精心组织专业技术力量，加强线上服务的数据维护和应急处置工作，确保市民居家生活井然有序。
